香港旅游意外受伤一年才投诉

    法院提醒：投诉有期限，游客维权千万别逾期

    外出旅游时在酒店摔伤，返渝一年多才向旅游主管部门投诉，由于没有得到受理，游客打上行政官司。日前，市五中院二审驳回当事人余某等3人的请求。据了解，类似案例在重庆尚属首例。

    据悉，2011年6月29日，余某等3人与重庆某旅行社签订出境旅游合同，参加当年7月4日至7月8日的香港游。7月6日凌晨，余某在香港某酒店房间内意外摔伤。

    余某等3人返渝后，从2012年10月起分别向重庆市旅游局递交投诉书、申请书、仲裁申请书，反映旅行社将他们遗弃在香港，要求予以处理。

    今年1月18日，市旅游监察执法总队书面决定不受理投诉。余某等3人随后起诉。7月10日，渝中区法院判决驳回起诉，余某等3人上诉。

    市五中院二审认为，根据《旅游投诉处理办法》，超过旅游合同结束之日90天的投诉不予受理。余某等人的投诉时间超过了投诉时限。而重庆市旅游局委托重庆市旅游监察执法总队3次回复，均告知投诉超过受理时限，重庆市旅游局的不予受理行为合法。为此，市五中院遂判决驳回上诉，维持原判。

    你可能不知道的旅游投诉期限

    办案法官称，游客的合法权益遭到侵害时，应当依法维护自己的权益，但应注意必须在法定期限内，依照法定程序，向法定机关提出自己的维权主张。

    《旅游投诉处理办法》规定，投诉期限为旅游合同结束之日90天。这里的旅游合同结束日，即合同约定的旅游结束之日。之所以规定投诉期限，目的在于便于投诉受理机构及时查明事实，提高处理投诉的效率。

    今年10月1日实施的《旅游法》第九十二条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，除了可以向旅游投诉受理机构投诉，还可向消费者协会或者有关调解组织申请调解，也可以根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼。如果直接起诉旅游经营者，同样存在1年的诉讼时效。