问题一：请问为什么有的小区已经进行了热计量改造，但却没有按热计量收费？
    答：从2010年开始，市热力公司就开始对所辖供热区域内满足计量收费条件的用户实行按热计量收费。之所以有部分小区虽然安装了热量表，却未能按热计量收费，主要原因是安装不规范、热量表精度达不到要求、未进行验收或验收未通过，无法实行按热计量收费。
    问题二：供暖期间，家里暖气不热应找谁解决？
    答：解决途径主要有三条：(1)用户首先要对自家室内不热情况做一下判断，若判断属于自家内部问题，应及时联系专业人员进行维修；(2)若怀疑属于供热企业热源问题的，应及时与企业沟通，查明问题原因，推进问题解决；(3)若判断属于所在小区供热系统问题，是非直管小区的，请联系物业相关人员解决；是试点直管小区的，请联系直管小区服务点。
    问题三：新建小区入住率较低，但业主仍有较强的供暖需求，请问可否供暖？
    答：《日照市供热管理办法》第十四条规定：对已具备集中供热条件的住宅小区，申请用热户数达到单元总户数的60%以上，且小区内申请供热户数达到总户数40%以上，供热企业应该供热；未安装供热设施的既有住宅小区，申请安装供热设施的户数达到单元总户数60%以上的，且小区内申请安装供热设施的户数达到单元总户数40%以上的，供热企业应当安装供热设施并供热。
    若小区用热率达不到集中供热要求的比例，用户可与供热企业协议供热。由于用热率偏低，户间传热量较大，供热效果往往难以保证。
    问题四：虽然供暖试运行已开始，但部分小区仍反映家里冷冰冰，请问是什么原因，应该怎样解决？
    答：市热力公司今年从11月16日起开始热态运行，并通知了各用热单位和小区，要求其换热站开机运行。据了解，截至目前，大部分小区已经启动供暖，但也有部分非直管小区因物业供热准备工作开展较晚，设施设备正在维修，不具备供热条件；考虑降低二次转供费资金压力，也是部分小区未能提前供暖的原因。
    非直管小区已交供暖费但尚未用暖的用户，请直接与小区物业反应解决；直管试点小区已交供暖费但尚未用暖的用户请尽快与热力公司驻小区服务点反映解决。
    问题五：阁楼或复式结构楼房采暖费怎样计算收取？
    答：日价格发【2013】49号文件规定：对高层及多层带电梯的住宅楼供暖面积按建筑面积的85%计算，房改房按房改面积计算，商品房按建筑面积的90%计算，对安装散热设施的阁楼、地下室按居民用户价格的一半收取取暖费，未安装的不收取暖费。若分户阀门在室内但采取相应措施(如拆除不用楼层供热设施)并经供热企业验收合格后的可分开缴纳取暖费；若供热分户阀门在室外的也可分开缴纳取暖费。
    问题六：供暖期间家中发生泄漏怎么办？
    答：首先应立即关断入户进出口总阀门，并有针对性地采取措施堵漏，以避免扩大损失。若暖气片破裂，应使用棉被包裹暖气片；若管道破裂，应使用破布缠绕；若跑风脱落，应使用削尖的木料如筷子堵塞。
    问题七：室内供热系统故障的排查与处理方法都有哪些？
    答：1、气堵。一般发生在供热初期或抢修结束恢复供热时。若出现气堵，同一组暖气片会出现前热后凉的现象。处置方法为：拧开暖气片上的跑风排气，直到排气完成喷出热水。顶楼用户若频繁发生气堵现象，建议到小区换热站反映情况。
    2、管道堵塞。一般发生在新用户家中或系统失修的老用户家中。安装过滤器用户发生气堵的，首先要清理滤网，其次手摸检查阀门两侧管道是否存在较大温差，如果温差较大，说明阀门没有打开或阀芯脱落，此时应打开或找专业维修人员更换阀门。
    3、暖气片淤堵。暖气片如果常年使用而不清洗，会因杂质沉淀出现上热下凉的现象，影响供热效果，此时应找专业维修人员冲洗。
    问题八：妨碍正常供热的行为主要有哪些？窃热要负什么法律责任？
    答：在室内供热设施上安装放水阀、排气阀、换热装置；未经供热企业同意，擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质；在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式的行为都是妨碍正常供热行为。《日照市供热管理办法》规定，妨碍正常供热，对个人可处以200元以下的罚款，对单位可处以5000元以下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。
    擅自开启供热管道上的阀门，将供热设施接入供热管道盗用热的行为是窃热行为。责任人应当赔偿供热企业的热费损失，并按《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条规定予以处罚，即“处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。”
    问题九：市热力公司辖各供热站服务范围及投诉、故障申报热线是多少？
    答：为进一步方便服务用户，市热力公司服务区域用户可拨打温暖热线8783490反映问题或提出建议；各站也设立了服务电话，遇有区域供热问题随时可以拨打咨询。