年关临近，春运又成为人们的焦点话题之一，对于铁路部门来说，春运就意味着年终大考，而对旅客来说，春运似乎意味着又到了“出行难”的时节。

    每到春运，火车票总会成为人们共同的“争夺目标”，这种一票难求的现象源于铁路有限的运力与出行旅客需求之间的矛盾,出行的人数远远多于铁路运力的票数，必然会有人欢喜有人忧。“欢喜”则罢，而个别出行愿望得不到满足的人，往往就会心生不满。这说明有许多旅客对铁路了解还不够全面。

    实际上近年来，铁路无论在运力还是服务质量都已经取得了较快的发展，尤其是“服务旅客创先争优”活动开展以来，铁路部门在提升客运服务质量方面可谓下足了力气，从宣传学习到贯彻执行，都取得了良好的效果，售票厅里的“长龙”不见了，旅客脸上的笑容多了，整体精神面貌也得到了很好的改善。

    不仅如此，支付宝、12306网站、电话订票、增设车票代售点和自动取票机、集体票集中办理送货上门等一系列便民利民措施的推出，无一不反映着铁路部门“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的真诚和所做出的努力。当下旅客足不出户便可轻松购票，即便有人不会网络与电话购票，售票大厅及代售点的售票压力已经明显减少，这与之前彻夜排队相比已经有了明显的改善。

    虽然这些还不能满足所有人出行的需要，但在铁路部门的不断努力下，服务质量提高了、购票快捷方便了，就连火车票价也开始打折了，这些足以证明铁路部门为了旅客、方便旅客的诚心和诚意，广大民众应该多一些宽容和理解，相信在不久的将来，这种状况能够得到彻底的改善。