伴随着智能手机的广泛普及应用，人们对于手机的依赖程度越来越高。而今，以年轻人为主力的“低头族”已然成为一个庞大的群体。使用智能手机，可以网上购物、交水电煤气费、免费语音通话……方便至极。

    2013年12月8日，铁路部门的官方手机购票客户端——“铁路12306”正式上线试运行。“铁路12306”手机应用图标为蓝白底色，安卓系统、苹果系统的手机用户都可以下载使用。也就是说，只要手里有一部可以上网的智能手机，就可以随时随地查询往返各地的列车时刻信息，只要手指轻轻一按，便可以轻松买到所需要的车票。手机购票一经推出，即得到了广大群众的热烈欢迎和认可，截止12月8日17时，全国铁路手机售票体验用户数19.3万，购票支付数近2万张，全天体验用户将近20万人！

    铁路发展需要适应时代的变化。手机购票业务的推出，在降低12306网站日常负荷，保证12306网站顺畅运行的同时，也极大地方便了广大群众的购票过程——无需花费很多不必要的时间赶赴火车站，无需坐在电脑前登陆电脑，只要有一部智能手机，就可以随查随买。

    手机购票业务的适时推出，是利国利民的好事情。它进一步彰显了铁总“以民为本”的发展理念，提升了用户的购票体验层次，如何让老百姓购票更加便捷，如何更多更好地惠及群众，这是铁总一直努力的方向。近些年，铁总一直在下大力度创新服务模式，改善服务环境，一直在听取广大群众的意见和建议，“手机购票”让人民群众购票更加便捷，足以彰显铁总创新发展的意志。