12月9日，“行风在线”网络版收到一位日照网网友的投诉，该网友反映，“本人于2013年12月8号、9号拨打烟草专卖的12313举报投诉电话很多次，均无人接听。语音提示人工坐席全忙，继续等待3次后自动挂断，多次拨打都是这样。不接电话你设置什么举报号码？ ”

　　记者多次验证  网友所说属实

　　为了验证该网友所说是否属实，记者在12月11日上午，连续拨打了该投诉热线，结果证实了该网友的说法。

　　记者拨打12313热线，电话接通后，对方提示，“欢迎致电12313烟草专卖市场监管服务热线，业务资询请按1，投诉请按2，举报请按3，意见建议请按4。”连续播报三遍后自动挂断。记者第二次拨打并接通后，迅速按下数字1，电话连响数声后，语音提示“对不起，人工坐席全忙，请稍候再拨。”随后，记者又连续多次拨打该热线，并分别按了数字2、数字3和数字4，结果全部无人接听。

　　记者调查了解到，今年以来，日照烟草系统把投诉咨询、信息公开等服务电话统一整合到12313专号，并通过多种渠道对外介绍宣传。

　　类似事件屡见不鲜 服务意识亟待提高

　　近年来，“投诉热线”无人接听的事件屡屡发生，市民的意见很大。为什么很多举报投诉电话形同虚设，大唱“空城计”？

　　据了解，一些部门办理群众举报投诉的工作制度还没有形成，没有专人负责，接到群众投诉求助后，往往临时找人办理，有的甚至推诿扯皮，

　　更多的则是把投诉电话扔在一边。相关部门少了很多“麻烦”，老百姓却被晾在一边干着急。

　　群众举报投诉电话无人接听，其背后是服务意识亟待提高的深层次问题。希望这些面向社会开通了热线的部门能建立起有效的监督机制与奖惩分明的激励机制，并把它与民主评议行风和领导政绩考核切实挂上钩，切实地为群众办好每一件事，让这些“热线”真正热起来。