时下，许多旅行社嗅到微信营销的商机，纷纷建立起自己的微信平台。微信到底能给旅行社带来哪些商机?旅行社又应如何利用微信维护客户关系?旅行社微信营销的难点又在哪里?近日，本报记者采访了多家旅行社。 
　　服务号与订阅号

　　记者先后关注了多家旅行社的微信平台，发现有的旅行社每天发送最新产品线路，有的则隔三差五发送微信独享优惠、有奖互动、旅游资讯、新闻资讯等内容，其中一些线路还贴上了“微信会员专享”的标签。

　　据记者观察，通过服务号为用户提供信息，是目前比较受旅行社企业青睐的做法。国旅总社的微信服务号主要发布产品和活动信息，为客人提供国旅各类综合旅游产品的查询，并支持一对一在线问答，由专业的旅游顾问提供旅游产品在线咨询以及预订服务。

　　针对会员服务的专门微信账号也不在少数。携程在作为服务号的微信公众账号Ictrip之外，“mctrip每日特惠”还定期为网友推送携程特惠精选产品，据了解，通过此方式产生的预订用户不在少数。

　　众信旅游有专门针对会员的“众信旅游俱乐部”官方账号，根据粉丝的差异推送不同内容，还有一些会员专属的服务项目、优惠信息等。

　　中青旅推出了多元化的企业官方微信。既有“中青旅”微信订阅号，主要用于企业形象展示;又有旗下遨游网推出的服务号，具有咨询、签证、售后服务等多项功能;还有旗下观光旅游公司开通的企业内部“观光呱呱”公共号，面向各加盟商户，提供图文版的宣传单和各类宣传素材。据了解，中青旅订阅号的有效用户及用户转发量均十分可观。

　　客户维护平台

　　中青旅市场推广部总监葛磊认为，在当前邮件打开几率较低、短信可能有骚扰嫌疑的背景下，微信以其便捷的互动性成为传统企业青睐的客户维护平台。作为一个基于信任关系的熟人社交工具，微信可以帮助传统旅行社更好地倾听和了解消费者的需求。“微信最重要的一个功能就是老客户的维护。目前，微博、微信粉丝群重合现象明显，中青旅希望通过微信，把老客户的关系维系在一个更加稳定的层面上。”葛磊说。

　　“让客户感觉国旅就是一位触手可及的旅游专家，而不仅仅是闹市中的一栋写字楼、或是遥不可及的旅游网站。”国旅总社电子商务部副总经理任晓峰将微信视为客人与国旅互动的“新媒体”。通过微信，国旅为客人提供产品和活动信息，并发起一对一的私密咨询。客人则可以将报名过程中所需的资料、合同等通过微信发送图文信息，由此拉近了客人与国旅的距离。

　　“旅行社在微信营销方面仍有较大改善空间。”众信旅游电子商务部总监段红娟告诉记者，“众信旅游也面临着如何精准把握用户喜好的问题。为此，众信旅游不断加强与游客之间的交流，将自身置于游客的角度考虑问题，以不断优化现有的微信营销模式。”

　　驴妈妈旅行网微信服务号主要提供产品订购、旅游咨询及攻略和优惠活动等服务。驴妈妈旅行网微信运营负责人汪菲菲认为，对游客而言，微信强大的快速发送语音、视频、图片和文字等功能，可以实现旅游产品的查询、选购、体验、互动等需求;旅行社企业可以通过微信，为游客推送更丰富的旅游资讯;对于OTA来说，通过分析游客在微信上的浏览、订购等一系列行为轨迹，可以总结出不同游客群体的偏好属性，进而实现精准营销。

　　“在正确的场合针对正确的目标群体，传递消费者所需要的、结合你想要表达的，使目标客户记住核心信息才是最主要的。”携程旅行网北京分公司公共事务部闫鑫认为，在新媒体时代，“营销即沟通”，微信是众多沟通渠道中不可忽视的一个，这一点无论从目前的用户量、还是活跃度来看，都已经证实。

　　强调内容与服务

　　“相对于营销，我们更关注服务。”任晓峰透露，中国国旅微信公众平台正在进行全新升级。在推出旅游产品查询、预订和支付等基本功能的基础上，提升预订和服务体验，为客人提供移动端更全面、个性、便捷的服务。

　　据了解，国旅打造了强势的微信运营团队，包括内容编辑和客服专岗，客服专岗由国旅旅游咨询预订中心负责，团队规模在50人左右。“国旅官方微信正式上线之后，或将推出‘关注有礼’、‘转发有礼’、‘预订有礼’等推广活动，并结合已经成熟的内容运作方式，实现微信与既有服务渠道的有效对接，搭建客户服务的新渠道。随着微信用户群的日益壮大，旅行社必须在这个平台上有所作为，找准微信平台中的有效客户实现持续互动。”任晓峰。

　　葛磊则强调，旅行社企业在微信运营的初始阶段，应该更加重视内容，首先完善产品、设计、服务体验等。“初期不能有太强的功利性，中青旅对于微信运营效

　　果的评估，并不是停留在产生了多少订单这样一种直观效果上。微信营销的核心是搭建一个基于微信的社交关系圈，借助熟人的传播，对老客户进行不断地挖掘，在相对封闭的人群和空间里，提升客户的重复消费率。因此，我们将会提供更多跟业务相关的、客户感兴趣的内容，待未来客户的忠诚度、粉丝量达到一定规模、具备一定的销售潜力之后，再尝试将微信作为一个直接提高销售数量的渠道。”

　　闫鑫透露，携程网准备在微信平台打造更加智能的一站式预订、客服系统，通过推出更多智能化的服务来打造一站式的全程度假服务。

　　汪菲菲则表示，未来驴妈妈将接入微信支付功能，为游客出行预订提供更为便捷的一站式服务。

　　相关链接：

　　微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费(需消耗少量网络流量)语音短信、视频、图片和文字。同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。

　　微信公共账号是腾讯公司于2012年8月推出的针对企业的公共信息平台。目前，微信公共账号按照主要功能，分为服务号和订阅号两种。据了解，服务号主要为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台，订阅号则主要用于为媒体和个人提供一种新的信息传播方式、构建与读者之间更好的沟通与管理模式。

　　据相关统计，截至2013年10月，腾讯微信用户超过6亿，其中国内用户超过4亿，海外用户超过1亿，而其公共账号用户则已达百万级。

　　12月24日，微信公众平台升级其认证系统，规定服务运营方需缴纳300元/年的微信认证费用，认证成功后将自动免费获得微信公众平台新开放的所有技术接口。政府及部分其他组织类型的公众账号，免收认证费用。