2013年，市中医医院紧紧围绕“改善患者就医感受”这一主题，坚持以持续改进活动为工作主线，不断巩固“三甲”和行评“四连冠”成果。以深入开展“三好一满意”活动为切入点，将行业作风建设贯穿于医院整体工作的始终，立足新起点、寻求新突破，“转作风，强素质，抓落实”，不断夯实医疗技术、服务质量和运行管理三大基石，取得了很大的成绩。
    打蛇打七寸，转变作风的七寸在哪里，在思想观念的转变上——— 思想是行动的先导。固本溯源，正心立德，才是转变思想观念的关键。
   医院工作大致分为两部分：行政科室、临床一线。长期以来，行政科室与临床一线仅仅停留在检查、汇报、传达、贯彻的层面上，这就形成了许多临床存在的问题不易被发现或者长期得不到解决的局面。
领导垂范下科室 征求民意转作风
   ■意义非凡的医师节
   6月26日，第三届中国医师协会“医师节”，当天市中医医院领导不但给全院医师发了一封感谢信，同时启动了以“转作风，强素质，抓落实”为主题的下基层活动——— 院领导和行政职能科室人员分为8个小组，分别深入50余个一线科室面对面倾听医护人员心声，重点向一些长期以来存在的弊病“开刀”：
   ——— 工作作风方面存在的履行职责不到位，不掌握一线工作情况，不了解一线诉求和期盼，不能解一线之忧，高高在上，工作漂浮；
   ——— 不能严格执行各项法律法规和制度规定，落实医院的部署安排不全面不到位，抓不细做不实，拖拖拉拉、执行不力；——— 沟通协调不到位，遇到问题躲着走，推诿扯皮，敷衍塞责……“转作风，抓落实，强素质”活动的任务很明确：
   ——— 行政职能科室人员到所包联的临床医技科室，参加交接班、查房和手术观摩等具体工作，体验医师岗位工作之辛苦之劳累；详细了解一线医师所想、所盼、所需，并收集梳理和协助解决工作中存在的困难和问题；及时发现在核心医疗制度落实过程中，行政职能科室服务与监管存在的问题与缺陷。
   ——— 重点解决全局观念不强，服务意识淡薄，职能作用弱化等问题，把服务大局，服务临床，服务患者的要求真正落到实处。
   ■金点子是这样诞生的
   26日上午，脑病三科会议室，8名医护人员和丁伟院长面对面开“圆桌会”。脑病三科住院病人多，曾一度“人满为患”，但护理人员相对不足。
   护士长“诉苦”说，“大家天天连轴转！”
   交流间隙，丁院长让护士长找来一个计算器——— 算算护士一个月到底多干了多少活儿？20分钟后，计算结果出来了——— “27名护理人员干了35个人的活儿！”
   院长当场摆出几条解决方案：第一，今后尽快通过招考、院内调配从根本上解决问题；第二，当前，科室内部护理队伍要合理调配，要学会算账——— 分时段弹性排班；第三，打造科室文化，培养员工职业幸福感……
   几天后，其他7个调查小组也分别交上一摞厚厚的“答卷”。
   ——— 产科建议，妇科、产科医师，特别是年轻医师建立轮岗培养制度，有利于妇产科医师的全面成长。
   ——— 骨伤一科提议，希望医院在不影响患者停放车辆的前提下，能切实解决医师夜班及加班期间车辆停放问题。
   ——— 骨伤三科提醒，外科楼8楼，卫生间地漏一直堵塞，建议尽快修理。
   ——— 内镜室、介入室说，希望在等待区安装台电视，现在介入手术较多，时间较长，家属在外边等待时间较长，安装电视可以帮助他们消磨时间和缓解紧张压力。
   ——— 脑病一科的建议：规范急诊病人的检查运转，特别是在治疗时间的急症病人建议先完善检查后入住病房，减少等待时间，抓住治疗时机。
   ……
   一条条金点子，就这么应运而生。
   “没想到，原来一线还存在这么多问题！”“大部分建议都合情合理有利于医院发展进步，许多建议都是站在患者的角度考虑问题。”许多行政科室负责人由衷地说。
   ■沉下去与浮上来
   早在21日，这家医院以“红头文”下发《关于开展第三届“医师节”庆祝活动的通知》，其中有两个附件：附件一是院领导、行政科室人员包联一线科室任务分配表，8个院领导“分片包干”的行政科室人员和临床科室钉是钉铆是铆；另一个附件是《科室落实核心医疗制度存在的困难与行政科室服务监管缺陷》，条条细化，要求逐一填报。
   沉到基层，使得行政科室和临床一线有了“亲密接触”，“亲密接触”的成效可谓立竿见影：短短的一周以后，反馈“浮上来”，共收到意见、建议282条！
   医院马上对282条反馈意见进行梳理，按照职能和解决程度进行细化分类，并制定出相应的整改措施、整改进度，能立即解决的立即解决，有条件解决的规定好整改时限，责任到人，逐一落实。
爱岗敬业强纪律 凝心聚力谋发展
   ■真抓实干的“12345”
   对于作风建设工作，市中医医院院长丁伟针对活动开展过程中出现的问题，要求全院职工要对准焦距、找准穴位、不“走神”，不“散光”，并明确提出了“ 12345”工作要求：
   ——— “坚持一个标准”：把患者(职工)感受是否改善、群众是否认可作为评判成效的唯一标准。
   ——— “做到两个凡是”：凡是患者所需职工所盼的问题，凡是群众反映强烈的问题，我们都要带着感情认真对待，用心去做，力求解决。
   ——— “解决三个方面的问题”：高高在上，虚悬弄套，工作不实、不作为的问题；享乐主义和唯我特殊的问题；搞小圈子、小宗派的问题。
   ——— “确保四不放过”：没摆查出问题的不放过；发现问题整改措施不落实不放过；出了问题原因不明、责任不清不放过；出了问题责任人没处理、周围人未受教育不放过。
   ——— “做好五步整改”：要在发现问题、找准靶子的基础上，组织实施好计划、落实、检查和处理等各个环节，切实把工作做细做实、做出成效，并抓住主要矛盾，什么问题突出就着重解决什么问题，什么问题紧迫就抓紧解决什么问题，让我们自身和广大患者切实感受到通过抓作风建设带来的新变化。
   ——— “四查四看”：一查思想观念，看是否存在危机意识、全局意识、创新意识、责任意识不强的问题；二查医疗服务质量，看是否存在对患者不热情、不主动、不文明，沟通解释不到位，服务不规范、细节不到位等问题；三查核心医疗制度落实，看是否存在制度没落实、奖惩不严格、落实不到位等问题。四查工作纪律，看是否存在纪律不严明、执行不严格、不能以身作则等问题。没有纪律就没有事业发展，和谐是发展的基础，但是和谐不等于不要纪律，不要管理，松散不是和谐，和谐与纪律是相辅相成的。
   ——— “三个一”：在查摆问题过程中，要做到“三个一”：组织召开一次科室全体人员参加的专题学习评议会，学习院里的要求，人人发言，摆问题、提建议，科室主任、护士长首先带头找自身存在的问题，剖析自己，联系科室负责人点问题；开展一次向患者及家属征求意见活动，科室主任、护士长要面对面，亲自征求；撰写一份剖析材料，包括查摆出的各类问题、原因分析、改进措施三个方面，对查找问题不全面、不深刻、缺乏针对性，整改措施不具体、敷衍应付的要退回返工。
   ■持续改进巩固成果
   医院两次召开加强作风建设专题会议，会议强调：医院的行政职能科室，就像部队里的参谋部、政治部、后勤部，是运转中心。具体职责是五个方面15个字：强服务、重协调、做助手、当参谋、抓落实。
   会议指出，行政职能科室应当是一支精干务实的、有很强战斗力的队伍，是压力大、最繁忙、出大力的，由于工作面大、头绪多，还可能是落埋怨多、受委屈多、挨批评多。这五项职能，看看是否都做到了，都做到了、做好了，才是个称职的职能科室主任。
   同时对临床科室、医技科室也提出了严格要求：临床科室、医技科室的工作就是全院的中心工作，任务繁杂，事无巨细，但事事关系到医院形象，是医院形象最直接的展现者、体现者，同样需要转作风、抓落实、强素质。最关键的三条：一条是不要忘了“患者是衣食父母”。第二条是要经常换位思考，要站在患者的角度想问题，多想想患者的心情和不容易。第三条，脑子里要有全院一盘棋的思想，对医院布置的工作、安排的事情，要不折不扣的贯彻好，不能各取所需，不能对本科室有利的就执行，不利的就不执行，同时细节服务要常抓不懈。
以人为本提质量 医患关系“心”桥梁
   ■素质提升带动患者满意度提升
   行政围着临床转、临床围着病房转、全院围着病人转。随着“转作风，强素质，抓落实”活动的扎实开展，全院上下以“踏石留印、抓铁留痕”的态度，真正把心思用在工作上，把功夫用在察实情、出实招、办实事、求实效上，以患者为中心的理念深入人心，成为一切工作的中心。
   与此同时，全员素质提升活动也在如火如荼开展，市中医医院还特邀国内知名的医院管理专家进行专题讲座。“向世界最好的医院看齐！”全院上下迅速掀起了培训学习的热潮，管理水平、职业素质、服务技能均有了大幅度提升。
   转作风，下基层，抓落实，强素质的最直接检验标准就是：2013年共完成门诊量46万人次、出院病人4.2万人次、手术8500余例，各项业务指标均大幅度提升，医院整体医疗水平与规模保持了全省中医医院的前列。
   每月一次的群众满意度调查统计显示，群众满意度高达98.7%，与此同时，大量的锦旗、感谢信、表扬信纷至沓来。
   引用一位医界老前辈曾叮嘱过的话：“看过的病人，一辈子都要放在心里”。