■专家看后市

　　嘉宾

　　中国社科院旅游研究中心特约研究员

　　刘思敏

　　广东国旅董事总经理

　　谷训才

　　携程旅行网 资深副总裁

　　汤澜

　　广东银旅通信息网络发展有限公司董事长

　　黄少文

　　主持人：随着移动互联网的发展，旅游行业细分加速，传统旅行社面临微利的困境，OTA市场份额争夺更加激烈，2014年这种状态会继续下去吗? 
　　刘思敏：2014年这种态势肯定还会继续。首先，《旅游法》的实施对这种泡沫有明显的挤压，导致旅游市场的份额从总体上讲，会有所缩小。传统旅行社行业的“洗牌”不可避免，尤其是传统旅行社的团队旅游市场会缩小。但是目前，整个市场还在观望中，我估计至少要到2014年六、七月份，可能才会出现一个分水岭。《旅游法》贯彻实施的是死灰复燃还是良性竞争?年中前，团队旅游会处于显著下滑的趋势，OTA市场相对面临着更多的机会。

　　谷训才：答案是肯定的。但是我们也应该知道，这仅仅是中国两万多家旅行机构或是企业其中很小一部分的人做了在线旅游。也就是说，还有很多很多的机构没有在做这样的事情。他们才意识到传统和在线同时都应该去完善的问题。从这一点来说，在线旅游的线上线下运营将越来越普及。单从线上的角度看，竞争态势是一定会加剧的。传统旅行社的利润肯定是越来越薄的，但在线旅游的毛利更低。电子商务的前期投入量是巨大的，只有在达到一定交易量的时候才有盈利的可能。

　　汤澜：2013年，旅游行业，尤其是在线旅游价格战的规模一再升级，从财报中直接反映出来的就是利润的下滑，目前可以说已经进入一个“微利”的时代。但价格竞争力也确保了企业的市场份额，以携程为例，自开打价格战以来，自2012年三季度起已经连续五个季度保持40%左右的高速增长，牺牲一部分利润，而换取更多的市场份额，正是在线旅游行业目前的现状和策略。另外，移动端已经成为OTA争夺的新战场。从“双12”开始，携程不断加强移动战略，在线旅行社也纷纷跟进。我预计这一价格竞争在2014年仍将持续，在线旅游将不可避免地进入低利润时代。不管如何，消费者将大大受益。

　　黄少文：从2013年众多在线旅游企业加大力度发展或投资旅游APP等举措可以看出，更大规模的“攻城略地”将在2014年展开。同时，2014年作为国家旅游局确定的“智慧旅游年”，移动互联网领域的竞争除了延续互联网领域的价格战之外，也将进一步回归游客需求，应用智慧旅游等先进技术来提升游客服务，以此增强游客的粘度，力争在移动互联网领域的激烈竞争中脱颖而出。

　　主持人：出境游势头迅猛，海外酒店、机票等旅游资源的争夺会是2014年的一大重点吗?跨行业的合作会更多地出现在我们的视线范围吗?

　　刘思敏：出境游的势头虽然迅猛，但实际上也受到“八项规定”的影响，数量减少、档次下降，导致公务出国的人数下降，可能减缓这种出境游势头。这也使得价格会是出境游竞争的一个主要方面。而对海外酒店、机票等旅游资源的掌控和整合，是提高竞争力的一个重要手段，所以跨行业的合作也将会越来越受到重视。因为只有通过资源的整合，才会产生性价比较高的出境旅游产品。

　　谷训才：出境游方面，这几年来，尤其是在旅游旺季，都存在着资源短缺的问题。虽然每年的运力在增加，但是每年的客源增长率也在增加。所以这其实是运力的增长和客源的增长之间匹配程度不一致的问题。而在很多热点的旅游线路和旺季时段里这个矛盾没有解决好。

　　跨行业的合作我相信是一定会出现越来越多的。这是未来行业竞争的一种态势：主业不一定能获得利润，但是从跨界经营中能获得利润。比如，微信本身是不收费的，难道说它就不挣钱吗?它一定挣，只是通过跟移动、联通等的合作去挣罢了。旅游行业也是这样的。

　　主持人：以前人们出去旅游，旅游资源品位往往是影响游客选择的重要因素，但是环境污染日益严重，在未来的日子里，旅游目的地环境因素会是影响人们选择目的地的重要原因吗?

　　刘思敏：未来大家肯定会比现在更加重视环境问题。现在也有不少目的地打出一些类似“卖空气”的营销噱头。这种特殊的吸引力客观上是存在的。旅游产品主要分为观光、度假和特种三大类型。而其中，度假这种旅游产品对于环境，尤其是气候等的要求是最高、最明显的。换言之，环境的状况，特别是空气的状况，会直接影响到度假旅游的发展。可以说是最直接相关的。因为度假旅游主要追求的是休闲和身心的健康。但是对于观光旅游产品和特种旅游产品来说，这种影响就没有这么明显。比如说，到北京看故宫，空气的质量对它的影响就不会那么直接——好奇心会超过对空气的关心。

　　汤澜：旅游目的地的环境因素，已经成为人们出行的重点考虑因素之中。面对雾霾天气，作为旅行社企业而言，可操作的是在行前对游客做好出游提示，在行程编排上，尽可能多考虑雾霾天气的影响。此外，我们也开始注重生态旅游产品的开发，注重开发偏向自然体验，提升游客的旅游体验。

　　主持人：放假安排的出台，2014年少了几个三天假期，这对旅游出行会造成较大的影响吗?十一黄金(1231.90, 8.80, 0.72%)周会比去年更加拥堵更加火爆吗?

　　刘思敏：我认为假期变化对出行的影响不会太大。尽管三天的假，会让人更从容、更淡定一些，会促进对周边旅游需求的释放，但是所谓的“三天小长假”在本质上和双休日没有什么区别。而且不调休的假不会对正常工作、生活节奏产生直接影响，还可以让人更从容淡定地安排其他假期的旅游活动。因为当假期非常凌乱时，人也会“不淡定”的，会非常纠结和焦灼。所以，假期变得可预期和有规律性的话，实际上是有利于大家去安排自己的旅行和生活的。

　　今年“十一”黄金周肯定会更加拥堵。我估计今年两会期间、“五一”前和“十一”前后，要求增加黄金周尤其是恢复“五一”黄金周的呼声可能会再次成为舆论关注的焦点。

　　谷训才：2014年我们的假期有春节和“十一”两个黄金周和其他的一些法定小假期(除元旦外，其他都是三天)。比起去年，是有一些小变化。但是我认为这些小变化并不会直接影响到我们旅游本身的形式。

　　2013年我们的“十一”黄金周发生了景区“井喷”堵塞的奇怪现象。我觉得这个现象还与《旅游法》的首次实施有很大关系。这是一个很特殊的时期，很多旅行社还吃不准政策、把握不好自己的节奏——不知道孰对孰错。在这种情况下，有些旅行社就放弃了业务——这是其中一个原因。另一原因，就是尽管过去很多旅游产品，为了弥补直观的低价，实际上增加了自费景点和购物，但《旅游法》实施后，直观的价格增加，顾客就感觉涨价了。所以，我认为，2014年的“十一”不会再出现这种奇怪的现象，不会比2013年更拥堵的。

　　汤澜：放假方案的出台后，2014年少了几个需要调休的三天假期，但并没有抑制人们的出行愿望。元旦旅游产品相比去年也是有增无减，其中以短线出境游，“一南一北”的休假游和周边休闲游最受欢迎。

　　今年放假方案保留了春节、国庆这样的七天长假，也保留了五一等小长假，调休的次数减少了，其中两个七天长假的保留，对整个旅游市场，甚至全球旅游市场都会有重要意义。预计今年长假旅游需求仍然将会集中爆发，春节、国庆将形成两个旅游黄金周，目前已经有最“心急”的旅游者，甚至已经预订好今年国庆的旅游产品。

　　主持人：国家旅游局确定今年为“智慧旅游年”，对此您认为广东在此方面基础如何?应当如何后续发展?

　　谷训才：智慧旅游是没有一个准确的定义的。智慧旅游可以是电商、高科技的旅游，也可以是参团的、固定的旅游，还可以是以观光为主向休闲、度假方向转移的旅游——并不是一定要实行电子商务化、智能化、一切以电子为核心主导的出行才叫智慧旅游。“智慧”的意思应该是更加科学化、更加合理化、更加人性化。智慧旅游应该是让旅游真正满足消费者出行的愉悦心情，旅游经营者和旅游消费者都能达到自己的理想目标。

　　广东在这方面还有很大的提升空间。广东在全国算是一个很大的市场了，但是，我们的旅游人并不是最幸福的，我们的旅游企业也不是经营得最好的。因为我们的竞争过于激烈了、我们的某些经营模式过于灵活化了。所以很多时候我们是赚到声势了，但没有赚到钱。所以，我们广东的智慧旅游还有很多工作要做。“穷则思变”，如果不思变，我们就会落后。反之，如果我们反思，觉得自己落后，那自然就会思变了。

　　黄少文：广东在“智慧旅游”方面的基础并非薄弱，从2008年开始就有电子门票面世，接着是电子导游、手机APP、智慧旅游快速通道、自动售/换票机、虚拟景区等，有大型旅游景区自主开发设计的，也有第三方技术企业提供技术支持的。广东“智慧旅游”的后续发展，可从政府引导、技术合作、推广普及等方面着手。政府引导方面可由政府及相关部门制定相关的政策及设立扶持资金，引导及扶持景区、酒店及旅行社等旅游企业应用先进的智慧旅游技术，为游客提供贴心周到的便利服务。技术合作方面主要是针对技术能力有限的中小旅游企业，可跟技术能力较强的科技公司进行合作，从而帮助提高中小旅游企业的信息化服务水平，逐步实现“智慧管理”、“智慧营销”及“智慧服务”。另外，“智慧旅游”做得再好，不推广普及，用的游客少，自然起不到便民、利民、惠民的作用，同时也不利于广东“智慧旅游”的整体发展。