中国网1月7日讯 记者从第三届中国旅游产业发展年会获悉，四川省旅游局局长郝康理近日就发展智慧旅游过程中如何用人性化方式关注游客的需求分享了经验。他认为，服务于游客的旅游信息化应用才是智慧旅游。

    郝康理说，四川这几年在智慧旅游，信息化方面取得一点成绩，这些成绩的取得主要原因是基于四川省旅游局的地位、理念做了很大的调整。从目前形势看，散客时代已经来临，旅游管理、旅游宣传应该如何呼应游客是极其重要的，他表达了几个观点：

    1、首先要研究游客的需求。四川旅游不是开始就推进一系列的工程，而是研究游客需求，分为行前行中行后。有游客需求以后才有政府做什么、企业做什么满足游客需求。而且游客在行前一定会通过互联网、通过以往模式里的旅行社获取信息。从而指导政府智慧介绍、智慧营销。

    2、其次要考虑游客一旦进入四川这个拥有丰富旅游资源的省，他（她）如何行动方便？要考虑他在行进中的导游、导购、导览，以及方方面面的服务。自然而然，企业干什么、政府干什么都会有很清晰的目的。

    3、游客旅游以后会分享成果，甚至提出意见。四川省旅游局会通过这些意见、想法、分享来调整思路。这，就是我们通常说智慧营销、智慧服务以及智慧管理，而四川主要是从这几个方面来发展和推进工作。

    郝康理强调，经过这几年，四川旅游提供“智慧服务”的体系已经形成，能够通过通过移动互联网、移动终端、APP、微信、微博以及景区、旅行社等提供各种智慧化的服务。另外，我们认为，智慧管理非常重要，它不同于以前的政府内部管理。智慧旅游主要面向游客，旅游局在智慧管理方面的工作，更多是景区管理，以及跨区域的流量控制。

    郝康理认为，四川旅游已经在省、市层面建立指挥调度系统和应急管理系统。同时，四川还针对大型山地景区做了基于北斗的管理系统，并通过北斗对游客所处的位置进行精准定位，避免游客由于离开指定线路而迷路。

    郝康理指出，在整个智慧旅游系统中，行前更多是智慧营销，如果系统能够一体化服务，就变成了智慧服务。四川目前主要通过互联网推出一些重大的事件，主要通过传统视频和互联网的结合推进，着力点在于通过全世界、全国网站进行二次营销。万变不离其宗，传统工作必须要和互联网嫁接到一起，让瞬间的营销通过互联网持续、更加生动地展现在游客面前。

    “服务于游客的旅游信息化应用才是智慧旅游。”郝康理说。