关注民生，是党的十七大和十八大报告中最大的亮点之一。近年来，五莲县委、县政府高度重视和关心民生事业发展，先后建成了县人民医院、县中医医院、日照市北经济开发区医院门诊、病房楼等一系列“民生工程”，做到了造福民众。在这一大好形势下，日照市北经济开发区医院积极参与系统行风建设，大胆创新，真抓实干，全面提升了医院软硬件建设水平，得到了各级领导和广大人民群众的广泛赞誉。2012年，医院荣获全市卫生系统行风建设先进单位荣誉称号，并被五莲县纠风办和县卫生局表彰为“群众满意医院”。2014年1月6日，医院正式领取了二级医院执业证书。现结合工作实践，对医院如何做到让人民群众满意谈几点看法。
   一、广泛了解民意、听取民声
   要让群众满意，必须了解群众最关心什么？急需解决的困难是什么？……群众的需求就是我们努力的方向，群众的满意是对我们的鼓励。为此，日照市北经济开发区医院一是畅通投诉、沟通渠道。设立了群众意见箱，由服务对象对医务人员进行满意度评价；将监督、投诉电话在最醒目的诊室门口等地方张贴、公示；设立院长专线电话。二是积极参与县卫生局组织一次社情民意调查。三是广泛听取社会各界和医院职工对医院的意见和建议。
   二、切实提高队伍综合素质
   建设一支高素质的医护人员队伍是让群众满意的保障。医院以开展“三提升三满意”和“队伍建设年”活动为抓手，从“提升民主管理水平，让职工满意”入手，健全了内部管理制度、明确了工作分工和岗位职责，畅通了工作流程，引入了绩效考核机制，使医院干部职工的综合素质和自身服务能力有了较大提高，为提高群众的满意率奠定了基础。
   三、建设舒心的诊疗环境
   舒心的诊疗环境是让群众满意的必要条件。近年来，医院在上级党委、政府和县卫生局的关心支持以及五征集团等社会各界的帮助下，建成了2200平方米的门诊楼和4100平方米的病房楼，实施院落内硬化、绿化、美化工程，共硬化路面2300平方米，栽植各类树木500余棵，灌木8000余株，使医院环境有了大改观，2012年医院被评为市级“文明单位”。
   四、提高医疗服务质量
   高质量的医疗服务是让群众满意的核心。近年来，医院加强了医院内涵建设，调整充实了肛肠科、胃肠病科等专科力量；引进了核磁共振、螺旋CT等大型设备20余台件；与北京中医药大学东直门医院开展技术协作，由该院派著名中医肛肠专家赵宝明教授长年来院坐诊、手术，利用该院授权经方，开展“冬病夏治”三伏贴治疗；与省立医院开展远程会诊等等，提高了医疗水平。同时，严格推行基本药物制度，全部药品实行零差价销售，实行“双降、双控、双规范”；加强医患沟通，履行告知照顾义务；创新实行“先诊疗，后付费”模式；大力推行基本公共卫生服务，实施基本免费医疗试点等等，进一步提高了服务水平。