“来镇上帮俺妈申请白内障免费手术，见小冯没在心想要扑空了，幸亏老宋过来帮我填表和复印身份证，一会就办好了。”近日，西湖镇实行的“AB岗”服务让秋实园村的焦秀兰满是欢喜。
   该镇在调研中发现因为乡镇工作忙、时间不固定，致使很多群众对“到机关办事常吃闭门羹”“三趟五趟办不成事”的问题反映强烈。为此，该镇制订了《AB岗工作制度》，内容包括：岗位责任人在工作日因出差、开会、培训、请假等原因离岗期间，由明确的备岗责任人代替其履行职责，确保便民询事办事。“AB岗”之间要相互传授业务知识、操作规程；B岗责任人应认真学习相关知识和技能，熟悉A岗承办事项的原则规定，切实履行所替代岗位的职责，按规定及时办理相关业务。
   为确保“AB岗”工作制度落到实处，该镇在上班的重要时段，对直接服务群众的窗口岗位先后组织抽查30余次，暗访单位40多个。截至目前，该镇95%的岗位规范设置了“AB岗”工作制度，共加班加点为群众办理民政救助、农技服务、惠民补贴等事项300多件，办结率达100%。