关注春运，我们更要关注在春运一线忙碌的人，大连火车站的售票状元栾雪莲就是春运中忙碌的普通一员，说她是售票状元是当之无愧的，因为她有个绝活——快。她卖票的最快纪录只需要十几秒，因为她已经记下了大连火车站发往全国需要中转的大部分车次，只要旅客报出目的地，她就能马上搭配出转车方案。（央视网 1月18日）

    在新闻采访中，记者显然是想体验一下栾雪莲的思维有多快，在现场就向栾随机询问，栾几乎是在记者发问结束的同时就报出结果。当栾雪莲清楚的报出从大连去往四川达州的十几种换乘方式，记者用手机查询后，发现结果全都正确，其惊讶之情溢于言表。

    其实这也容易理解，我们在新闻中看到，记者使用的是小米手机，这是时下最为流行的国产手机，其硬件配置和联网速度被大家广泛认可，让人脑和采用安卓4.1系统的手机比赛，就像让不同重量级的举重运动员进行比赛，售票员的记忆力和业务水平有多高不言自明。

    我们都知道，尽管铁路部门下了很大的力气去建设和推广12306购票网站，而且效果还不错；但还有一些特殊人群，不会上网或者不方便上网，他们只能到火车站排队买票。每年春运期间的票都很紧张，有的热门车次甚至要提前24小时来排队，而预售时间一到，几百个售票点同时开抢，如果售票员的反应速度慢、或者记忆力不好，肯定就会耽误旅客宝贵的时间。

    在我们身边，在任何一个车站都能看到不同的人群：年轻的大学生和都市白领一般是去自动售/取票机，留在售票窗口的多半是带着花镜的老年人以及农民工团体。在不会上网买票的特殊人群看来，售票员的脑子有多灵活、手指有多快，客观上就是体现着铁路售票的公平。

    不难看出，现在的售票员已经和12306网站形成了良好的互补。网络让买票更加便捷，而售票员则是挖掘自己最大的脑力为实现公平售票做着努力。

    春运是一场规模宏大的考试，旅客平安回家才是最满意的答案，同时这也是中国铁路市场化改革的首个春运。当你去任何一个售票窗口买票时，看到柜台里面噼里啪啦敲击键盘的声音，还有售票员的热情和速度，你应该能够感觉到中国铁路的优质服务已经悄然来到你的身边。