服务是供水企业的“生命线”。构建优质供水服务体系，着力打造优质供水服务品牌是市自来水公司一直坚持的目标。
   2013年，市自来水公司坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕供水中心工作，不断整章建制、狠抓落实，各项工作稳步推进。同时，结合市住建委开展的“四讲四比”活动，在工作作风、办事效率、服务质量等方面实现全面提升。
提升供水能力 服务城市发展。
   实施水厂双水源建设工程，供水保障能力不断增强。市自来水公司积极推进了水厂双水源化建设和制水工艺提升，卧龙山水厂与东港水厂互补能力进一步增强，石臼水厂实现了丁家楼和日照水库双水源，一水厂实现了鹅庄和马陵水库双水源，二水厂待曲河口站改造完成后将实现曲河口和日照水库双水源。原先采用简单制水工艺的水厂也全部实现了常规工艺化。
   实施净水工艺建设工程，增强供水水源和水质保障能力。针对实际情况，市自来水公司提早计划，实施两城站、一水厂净水工艺建设工程，增建了一体化净水设施及配套设备。两城站净水工艺建设工程并根据制水运行实际需要，克服突发技术难题，增加了活性炭处理工艺，于当年4月底投产，日产水量从改造前的0.7万方提升到夏季高峰时的2.3万方。
强化内部管理 提高服务质量
   该公司以市住建委开展的“四讲四比”活动为契机，结合城市供水工作实际，努力寻求供水工作新举措，增强职工的责任心和服务意识。
   加强表务和检漏管理。结合近年来开展的表务普查，充分应用掌握的各水表数据，及时发现和更换损坏、运转不正常、超期服役的水表。同时，从管网查漏着手，更新管道检漏仪器，提高查漏人员业务技能和专业素质，推行管网分区分片查漏修漏方式，提高了检漏效果。
创新服务举措 打造优质服务品牌
   让群众喝上好水，享受优质服务是公司对社会的承诺，为百姓提供细致周到的服务，努力营造“重民意”环境，畅通“解民忧”渠道，落实“赢民心”举措是公司近年来新制定的供水目标。
   为确保供水服务更加优质和高效，打造安全供水品牌，提升供水保障能力。按照《山东省城市供水企业水质检测机构能力等级评定》的要求，对检测中心实验室进行了扩建改造，新购置了红外测油仪、菌落计数器、生化培养箱等仪器设备20余台套，使检测中心的能力得到全面升级；打造服务监督品牌，营造廉洁供水环境。为树立文明诚信的良好形象，建立健全了一整套内外双向监督机制。在内部监督方面，加强供水服务督察工作，定期检查窗口服务，在外部监督方面，积极与用户面对面交流座谈会，详细解答用户咨询，认真倾听社会各界对城市供水工作的意见和建议。设立了监督意见箱并设置了司务公开栏，利用电视、网络等多种形式公开服务承诺、服务流程、收费标准、政策法规、用水知识；打造百姓放心品牌，努力提升用户满意度。拓展供水服务区域，开展从水源头到水龙头的全程服务，针对用水量异常的用户义务查找漏点，协助维修。同时针对季节变化，及时深入用户家中宣传冬季用水知识，提醒用户做好冬季水表、水管的保温保暖工作。