从市质监局传来消息，2013年，日照市“12365”举报处置指挥中心共受理话务信息5440件，涉及质监部门业务3663件，其中投诉举报案件67件，省质监局转办18件，涉案货值53.61万元，直接挽回经济损失16.63万元。受理的投诉举报案件按期处结率达100%，热线信息畅通率达100%。打假举报案件查证属实率30%，质量申诉案件调解成功率87.5%。
   据了解，无证生产投诉举报高居榜首，占全年投诉举报案件总量的28.4%。主要涉及鸡肉串、火腿肠、面包等食品。特种设备投诉举报位在其次，占全年投诉举报案件总量的23.9%，主要涉及使用的电梯超期使用、未定期检验、电梯带故障运行、加气站无资质充装气体等问题。产品质量投诉举报排第三位，占全年投诉举报案件总量的22.4%，主要涉及三轮农用车、汽车反光标识、茶叶炒干机等。计量不准投诉举报有所下降，仅占全年投诉举报案件总量的9%，涉及“3C”认证和标准化违法案件的投诉举报数量较少。
   对受理的相关案件，案件承办人都在第一时间赶赴现场检查，对查证属实的违法行为，分别依法进行了查处。对存在安全隐患的，责令其限期改正、消除安全隐患。对产品质量存在争议的申诉案件，案件承办人员则从中依法予以调解，诉求双方自愿达成了退货或退款协议，达到了依法维权息诉罢争的目的。对调解不成的质量申诉案件，则告知诉求双方可通过诉讼渠道解决。