2月9日，记者从市工商局获悉，春节期间，12315消费者申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉和举报49件，其中咨询41件、申诉6件、举报2件。未接到涉及重大食品安全问题的消费者来电。
    据了解，消费者来电的咨询内容，涉及衣食住行各个方面，主要包括客运乱收费、快寄公司弄丢包裹、电信运营商存在乱扣费及售后服务不及时现象、首饰更换被收折旧费、商品无质量问题能否退换货、滑雪场只能滑冰如何赔偿、有线电视无法观看，错过放映时间能否要求影院退票等方面。
    工作人员对消费者咨询进行了耐心解答，对不属于工商机关职能范围的问题，已建议与相关主管部门联系。
    申诉内容主要涉及新购手机、毛绒玩具出现质量问题要求退货，所购服装不合身要求退货，商城拖延退还节能补贴费用，KTV消费时间未到要求退费等。举报涉及商场、超市涉嫌销售劣质羽绒服、椰风饮料等。
    节日期间针对大型商场的消费纠纷，12315申诉举报指挥中心启用三方通话机制，通过商场消费维权服务站当场协调解决，有效的节省了消费者的维权时间和维权成本，得到了消费者的好评。