近年来，五莲县行政服务中心以“审批提速、服务提质、效能提升、监管提效”为工作目标，着力提高技能、拓展功能、提升效能，推进政务服务便民利商。2013年，该县共办理各类行政审批、便民服务事项753870件。其中12处乡镇便民服务中心共办理各类便民服务事项 393693件，同比增长8.66%。6处县直部门专业服务分厅为民办事110812件，同比增长12.93%；五莲县行政服务大厅共计办理各类审批、便民服务事项249365件，按期办结率100%，办理各类税费9.93亿元，同比分别增长28.26%和62.53%，先后获得市级“政务服务先进集体”、县级“十佳文明窗口”单位等荣誉称号。
   完善管理制度，建立规范运行机制。把“零距离”、“一站式”和“温馨服务”相结合，将温馨语言和微笑服务融入行政服务标准体系。强化管理监督，提升运行效率。该县政府领导轮流到行政服务大厅带班，一线发现问题，一线解决问题。实施“一日四考勤、四巡查、一季一考核、一年一总评”管理制度，将窗口服务态度、服务质量、群众评议纳入全县年度目标量化综合考核。强化作风建设，提高办事效率。切实为企业和办事群众提供便利、快捷、高效服务。
   深化行政审批制度改革，搭建政务服务体系。开展“两集中、两到位”行政审批制度改革，提高行政服务效能。目前，该县一中心、六分厅、12处行政便民服务中心遍布全县城乡，45个部门、147名工作人员进驻县行政服务大厅，可受理县级及县级以上行政审批、服务事项381项，部门集中进驻率、审批项目进厅率分别达98.9%和97.3%。高标准搭建乡镇规范化便民服务平台，全面完成乡镇便民服务中心改(扩)建工作。截至目前，汪湖镇、高泽镇等9处乡镇重新建设高标准便民服务中心并落成启用。加强对新建便民服务中心工作人员的业务培训，开展网上审批业务培训6期212人次。建立网络互联和监督管理体系。对12处乡镇便民中心安装行政审批系统和内部办公系统两个软件平台，在业务上报、文件共享、审批服务指南等方面实现县乡互动交流。设立电子监察室，有效监督和约束了工作人员的服务行为。
   提高服务企业发展意识，助力工业振兴。深入企业走访座谈，先后走访银河酒业、北业制动泵等15家工业企业，通过座谈交流和发放《征求意见问卷》，了解企业情况，听取企业对政务服务窗口工作的意见和建议。专门研究定制涉企审批服务专项工作流程和审批报告督察制度，建立审批服务专项台账，全程跟踪督查落实审批时限和按下限“一口收费”。强化“绿色通道”服务机制。开展涉企审批特别服务，设立涉企审批“一站式”服务功能区，把17个为企业服务的部门所有审批服务事项纳入大厅窗口，对涉企审批事项实行联审会办，为进入“绿色通道”的服务项目全程直通。截至目前，中心先后为杏石温泉、五征·湖光山色、百大商贸城等52个重点投资项目组织“绿色通道”联合审批。
   提升为民服务水平，打造阳光政务超市。加强综合服务平台建设，拓展服务功能，五莲县将房管、户政、公积金、水、电、气、通信等办理便民利企服务事项的相关部门入驻行政服务大厅，按照“一个窗口受理、一次性告知、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，积极推进预约服务、上门服务、绿色通道、并联审批、网上审批、信息共享、联动机制等措施，全力打造便民利企阳光政务超市。