供水关乎政府形象，与老百姓生活息息相关，供水的目的就是为了保障和改善民生。把行风建设作为工作的着力点，构筑高效的供水保障体系是推动供水业实现优质发展的根本保障。
   近日，市自来水公司根据市住建委关于加强行风建设的工作部署，结合城市供水工作实际，制定了加强2014年行业作风建设的实施方案。
   加强软硬件服务建设。提升服务标杆，对照住建部供水规范化管理考核指标，加强实践贯彻，使管网水水质综合合格率、管网水压力合格率、水质公报及时率、管道抢修及时率、水费网上查询准确率等生产、服务指标得到明显提升。
   强化服务工作措施。突出便民利民的服务理念，贯彻“为民服务创先争优”的内在要求，加强与用户的愿望沟通。明确代收水费网点服务标准，扩大宣传，提高便捷性；提高热线电话服务效率，搞好水费网上查询、水质公报、维修施工计划停水公告，推行标准化服务；规范服务工作资料和“留痕”记录。充实管网修漏、检漏、维护管理、修换和用户投诉办理、热线电话服务等工作记录，加强服务人员、服务过程、服务效果的考核，督促自查自纠，增强行风建设指标管理成效。
   加强供水生产保障，完善服务面貌。优化供水调度，优化净水工艺，改进部分厂站的消毒方式，增建紫外线消毒设施，并对奎山水厂的自控系统进行升级改造，确保供水安全；以群众路线教育实践和“四讲四比”活动的内在要求为导向，注重温馨化、个性化、主动化服务，打造群众满意服务窗口。保持服务场所的整洁、明净、宜人，改善服务环境。强化职工文明服务教育，不断增强主动服务意识，大力开展微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务活动，提高用户满意度和社会公信力。
   严格服务质量管理。落实国家、省、市关于行风建设和党风廉政建设的一系列规定和指示精神，加强自查自纠和责任追究。同时，加强对外服务情况的跟踪督查，内外结合，促进行风建设深入发展；严明工作纪律。推进“慵懒散”专项治理活动的深入，严格贯彻执行政策规定和上级部署，提升工作效能。严抓服务承诺制度、服务工作规范的落实，开展纪律督查活动，组织服务纪律的定期检查和随机抽查，查处违规违纪行为。