新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。值得注意的是，退货的商品应当完好，仅限于商品本身，除法律明文规定外，对于商品的包装等，由于需要验视、试用，允许拆封。此外，法律关于七日无理由退货的规定仅是最低要求，实践中有的经营者为消费者提供了更长的退货权行使期间。
    如今网络购物成为人们生活中不可或缺的一部分，有关网购的投诉比例也呈直线上升的趋势。记者梳理近年来接到的有关网络购物的投诉，发现其中以投诉网购产品的质量问题、售后服务不到位、商家受理投诉的方式等问题最为集中。
    为此，记者联合业内人士分析案例特点，为消费者支招。
案例

◎网购电子产品是高仿？
    近日，余先生在淘宝网一家手机店购买了一台三星GALAXYS4手机，购买前，余先生看到网店店铺打出“三星旗舰店”等宣传语，而且该店信用等级比较高，同款手机销量也很可观，于是当即付费购买。手机拿到后，余先生用手机自带的软件测试，结果显示该手机为真机，但他安装多个官方版本的检测软件做检测后，才发现手机并非正品。“我也到三星的官网查询了IMEI码也查询不到，SN编码规则也不符。”余先生初步断定手机是高仿机。收货后第二天，余先生就要求网店退货，但网店客服一直推脱，双方协商了5天后，网店终于同意退货，但又不告知余先生退货地址，继续拖延。余先生坚持要求按照程序退货，过了7天终于得以退款。

记者支招
    网购手机、电脑等电子产品具有一定风险。消费者购买电子产品时不应被网店的销量和好评度迷惑，也不要贪图便宜。如果价格差距太大，有可能是高仿货。在选择支付方式时，最好选择第三方支付平台，一旦发现有问题，应该及时向购物网站客户部门投诉，并暂停支付。消费者在与商家沟通时，注意保存证据，不要盲目将网购物品连同发票寄回给商家，对维权造成困扰。
案例

◎网店不退款、退款慢
    去年12月，市民杨小姐在淘宝网一网店花516元买了一双鞋子，她收到货品发现鞋面有裂缝和鼓泡等问题，于是拍下照片并发给商家要求退货，但商家一直以各种理由推诿。经过协商，杨小姐将鞋子自费寄回给商家，并要求商家全额退款和45元快递费，但商家只愿更换鞋子或按折旧价退还。经过双方协商，商家表示愿意退款，但迟迟未将款项退还，最终在广州市消费者委员会的介入调解后杨小姐才收到退款。

记者支招
    消费者要求网店商家退款遭拒或遭遇延迟退款，需保留好与商家协商的通话、聊天记录，然后向购物网站投诉。如果仍无法在预定时间内得到退款，可向当地工商部门投诉，或走法律途径解决。此外，每个购物网站都有相应退款流程，消费者在申请退款前，可查询或向网站客服询问退款流程和注意事项，以争取顺利拿回退款。
案例

◎网购美容产品不退款
    去年8月，仲女士通过一家出售祛疤美容产品的网站www.opteachr.net购买了16000多元的美容产品，使用后并没有达到产品宣传的效果。她想找网站退款，却发现对方无法联系，向工商部门投诉，也因为网站地址未备案、网址无法解析而未取得实质性进展。
    无独有偶，闫女士在一家销售去除妊娠纹的网站购买了700元产品，使用后没有效果。后来她在网站工作人员的怂恿下，又买了4900元的相关产品，使用后依然没有任何效果。当她再次找到该网站时，却发现这家网站已经彻底“消失”。

记者支招
    消费者在一些美容产品的官方网站购物前需谨慎小心，应注意网站的正规性。如果对网站信息没有把握，消费者可通过登录工业和信息化部IC P 备 案 查 询 网 址(gdcainfo.miitbeian.gov.cn)查询网站备案信息，并根据相关信息到网站备案地工商部门官网查询。如果网站未在工信部登记备案，或备案的开办单位未经当地工商部门登记注册，就要谨慎行事。如果受骗金额较大，应第一时间向当地警方和工商部门举报。