□郭旗

    小小的二维码在公众生活中已经变得很常见，加好友微博、微信，扫一扫快捷省事。不少景区也看到了二维码带来的好处，积极迎合游客的需求，尝试刷二维码入园游览、用二维码导览，甚至借此精准营销，而在这一过程中，景区仍有一些问题有待解决。

    刷码进园 需平台完善

    山东沂蒙山龟蒙景区从去年就开始使用二维码电子门票，副总经理路浩介绍，景区这样做是与电子商务结合起来，方便游客，“游客通过网络订票后，电商通过手机发送二维码，游客刷二维码就可以入园游览，不用排队购票了，”同时，他指出，现在电子商务现在刚开始运营，平台建设还不够完善，“内外网对接还有些问题解决，外网接入景区的服务器，不安全，景区需要做内外网融合的平台，但要建云平台、推进智能化建设，投入更大，现在景区还不能做。所以二维码的使用也受到了一定的限制。”

    蓬莱阁管理处副主任朱龙告诉笔者，已经有一些景区的门票系统可以检二维码，包括在电商预订的门票都是二维码。在他看来，“刷二维码的客户群体，都是五十岁以下的，他们对触摸屏的手机用得比较多，超过五十周岁的，就不会用了，手机族用起来很方便，景区可以通过二维码提供服务。”

    崂山景区信息中心主任戴衍华介绍，二维码作为电子凭证，现在用得多，“通过电商订票，要是到售票处取票，不愿意留身份证的话，可以留二维码，”他指出，之前也有地方尝试买票的时候用二维码支付，“首先和网银绑定，买票的时候，拿二维码一扫，就可以支付，但有风险，有人曝光，一扫几万没了，现在不太提倡了，有些人仔细看二维码真假，有些人不仔细看，一旦遇到假的，有些游客会上当受骗，如果安全系数提高了的话，也可以考虑。”

    码上游览需无线覆盖

    崂山景区正在做二维码导览，在一些景点前面设置彩色的二维码，游客扫描之后，就可以直达相关网络页面，获取文字、图片和音频，了解景点介绍和人文故事，以及标准的导游词。戴衍华表示，为了方便各国游客使用，景区准备了中文、英文、韩语、日语版的文字和视频资料，“目前，古树、古建筑前面已经在做二维码，还要做文字的翻译和音频的录入，争取在今年旺季之前完成。”

    朱龙透露，蓬莱阁景区尚没有用二维码做导览，“因为每个景点都扫一下的话，都要与网页链接，手机流量很大，尤其是三到五分钟的视频，游客不一定会扫，往往一看是视频，就不点开，担心会耗费太多流量，像一般的学生，也就包一百多兆的流量，几个小时就全耗掉了，这需要免费WIFI覆盖，但信号要好。蓬莱阁景区那么大，游客集中的区域，是有覆盖的，像蓬莱阁的主阁和售票中心，其他边边角角的，就无法覆盖了。”

    尽管有一些困难，朱龙表示，景区计划实施二维码导览，“游客往往是在一个时间点来参观的，这个时间点，不一定是景区最美的时候，景区可以将最好精美的图片，搞一个图片集，用二维码放到一个位置，游客扫一扫，就可以看到了，还有导览词。”

    沂蒙山现在还没使用二维码讲解，路浩说，现在景区做的是APP系统导览，临时不考虑二维码，“因为两者的技术与标准不一样，再搞一套系统，需要花费，但下一步肯定会用。”

    精准营销需重视互动

    朱龙很看好二维码对景区营销的作用，“微网站、微视频，都可以扫二维码来链接。现在景区所有的宣传材料上，包括手提袋、广告宣传、宣传折页、景区简介，都印上了含有网站和微博的二维码，包括手机APP，共有七个不同的二维码，同时宣传。二维码自动生成，景区工作人员自己操作生成就行了，借助各种宣传渠道，让别人知道。不过，使用量，现在还无法统计。”同时，他提醒，有些二维码是冒充景区的，会有病毒，所以景区要在二维码下面明确标注，游客要通过官方的宣传材料和网站扫描二维码。

    山东大学旅游系副教授许峰表示，二维码对景区用处很大，是景区信息化和电商的延伸，“二维码实现了点对点的营销，不能仅当成信息传递，以后信息不仅要发出去，还要有意识地作为工具使用，进行有奖答题等互动，进行定向的销售，用二维码激发游客的再次消费和潜在消费，一定要有互动的效果，如果只是精美的图片和新闻稿，就和网页没有区别了。”

    同时，许峰认为，下一步景区也要商业化，要重视二维码支付，“移动支付，只要央行规范好了就行，货币电子化是一个大趋势，过去通过网银注册，现在手机和用户绑定，减少了制度成本和运营成本。移动支付应该鼓励，加强第三方监管，保证数据储存安全、验证健全就没问题了，现在景区还是单体经营，还喜欢收现金和刷卡，但手机移动终端，绝对是影响世界的根本。几十亿的移动终端，在身份识别与移动支付成熟后，就不可抗拒了，但景区也要注意风险规避。”