日照公交党委从乘客投诉问题最多、职工反映意见最突出的问题入手，走进车厢听意见，深入一线听声音，边查边改，确定了贴合公交实际的群众教育实践活动，出台了《驾驶员服务与投诉处理标准》，开启了市行政审批大厅的日照通卡便民服务窗口，对工人先锋号、青年文明号、党员示范岗等先锋模范人员、线路进行贴牌宣传示范，用实际行动拉近与市民的距离。
出台《驾驶员服务与投诉处理标准》
    公交公司针对乘客反映的突出问题，出台了《驾驶员服务与投诉处理标准》，规范了服务投诉处理流程，对投币、进站靠站、起步运行等服务细节上做了详细说明，并对违反规定人员进行降低星级、免去评优评先资格等一系列的处罚。
    标准实施后效果明显，公交服务作风得到进一步改善。
增开“日照通”窗口
    公交公司从细微处下工夫，为老年人、残疾人、学生等特殊群体乘车提供方便。在日照通客服中心，张贴“日照通”卡详细办理流程，对提交材料不完整的一次性告知所需材料，对所需费用一律公示等。
    增开“日照通”窗口，将其作为便民服务、联系群众的示范窗口。今年1月份开始，在市行政审批大厅内开通“日照通”第二个客服中心(13号窗口)，为新市区乘客办理相关业务提供了方便。
公布服务投诉监督电话
    公交公司在全体职工中开展了创建“工人先锋号、青年文明号、党员示范岗”活动，要求职工全年零投诉、零事故，优质服务，挂牌挂星上岗，公布了服务投诉监督电话，设立了总经理意见箱，全面接受社会监督。还实行动态管理，当月发生有责事故和投诉实行摘牌摘星。
    搭建“道德讲堂”平台，开展“学习身边先进典型”活动，加强驾驶员职业道德教育，使广大驾驶员自觉做到言谈举止文明、仪表着装端庄大方、车容车貌清洁美观、行车停车安全规范。
倡导绿色低碳的公交出行方式
    市公交公司积极倡导绿色低碳的公共交通出行方式。利用公交车、场站、候车亭刊登讲文明树新风等公益广告，并组织文明服务志愿者在主要公交站点开展义务宣传活动，倡导人让人、车让车、车让人，引导市民文明出行。
    不断优化公交线网布局，科学合理调度车辆，今年将启用150台新能源车，开通4条线路，优化调整8条线路，建设并启用77处电子站牌和100处公交候车亭。