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|港城快讯|
莒县法院立案庭“七朵金花”创品牌(2014年04月21日)
一说起莒县法院立案庭,很多人第一反应就是“七朵金花”,曾经五位稚嫩的姑娘在两名资深女法官的带领下已经出落成“窗口”部门的名人,而这“七朵金花”也创造了属于莒县法院立案庭独特的服务品牌,从而也获得一串串殊荣:自2010年始连续评为县级、市级“巾帼文明岗”,2012年被评为县服务创先争优“示范窗口单位”荣誉称号,2013年被市中级法院授予党的“十八大”和全国“两会”信访维稳工作先进集体。 微笑服务,从导诉开始 微笑如今是立案庭的标志,那笑盈盈的面庞总会让当事人感到阳光和温暖,为将微笑服务打造成为立案庭的常态化工作状态,立案庭特制定了有针对性的制度,规定微笑服务必须从导诉开始,而导诉员由“七朵金花”轮流担任,庭长许春作为女法官第一个担任了立案庭的导诉员,以微笑、热心和周到指导当事人诉讼,为当事人创造了良好的诉讼环境,使得当事人自进入法院的第一道“窗口”便觉舒心。 司法礼仪,从关怀开始 立案庭的工作繁杂,接触的当事人类型多样,有正常办理业务的当事人,也有无理缠访的信访人,为提高服务水平和档次,立案庭充分利用女干警的耐心和细心,以人文关怀为主线,参照《机关服务规范》制定了立案庭独有的“三多”制度:对当事人多一点关心,对困难群众多一点爱心,对信访人多一点耐心。同时,在每项制度下又根据业务的性质具体列明了文明用语,以确保所有到立案庭办理业务的群众都感受到人文的关怀。 业务精干,从学习开始 “内强素质,外树形象”是立案庭打造服务品牌的宗旨,为将“七朵金花”打造成一支素质过硬、纪律严明的队伍,立案庭狠抓学习,每周五的集中学习风雨无阻,学习的内容涵盖政治、法律、历史、文化等,提高干警综合素质,针对典型案件进行剖析、对疑难复杂案件深入讨论,提高干警业务素质。另外,资深法官全力做好“传、帮、带、交”工作,将工作经验传授至年轻干警。
作者:张子龙 来源: 日照日报
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