近日，家住四季圣园小区的邓友梅因骨折无法到窗口办房屋过户手续，委托其家人到市行政服务大厅国土资源窗口询问，国土窗口两名工作人员决定上门服务，到用户家中让当事人签名办理完相关手续。在党的群众路线教育活动中，市国土资源局以精细化管理为载体，把服务水平作为检验学习成果的标尺，用实际行动和实际效果取信于民，部门形象进一步提升。
    实行工作岗位标准化。以机关管理创新为突破口，进一步理顺流程，细化分工，明确了112个专业岗位，并编制岗位职责说明书，将岗位职责落实到具体责任人。以精简审批事项、缩短审批时限、优化科室联动为目标，划分机关各科室、事业单位的工作职责，重点解决了职能交叉的15个问题，对于科室、事业单位需要协作解决的32个问题，逐项明确了承办科室、协办科室、监督科室。
    推进工作流程信息化。启用了国土资源电子政务、土地登记发证等8个信息网络系统。自行研制开发日照市国土资源执法监察系统建成并试运行。建成了城乡一体地籍管理信息系统，实现了地籍信息网上实时更新和查询，缩短了登记发证办理时限。将机关行政、日常管理纳入OA智能办公系统，研发了公文流转、车辆管理、公务接待、会议组织、机关考核等 18项网络流程。每项工作流程的设置都借鉴企业的产品质量认证管理思路，将廉政监督、质量控制纳入流程，实行岗位AB角，落实监督节点，实行三级认证，提高了工作效能。
    提倡工作思路换位化。在工作中推行换位思考，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所忧。班子成员带课题到基层深入调研，针对宅基地管理、农村集体土地确权发证等工作中存在的难题提出具体解决措施。在服务窗口，提醒办事人员，想想群众的期望值是什么？怎样做才能让他们满意？在法定范围内力争做到便捷高效，让当事人少跑路；对不明白办事流程的人员，耐心细致地一次性讲明白所需的相关材料及办事规程。对特殊群体，特事特办，采取延时服务、上门服务等措施。今年以来，国土窗口收到锦旗12面，感谢信6封，每个月都被评为优质服务窗口。