“真对不起了，没想到这批不锈钢质量还真有问题，我们当初也不知道，请您原谅！” “是我给您添麻烦了，真不该为这么点小事弄得都不安宁。”日前，一起“纠结”的消费纠纷在莒县工商局的精心调解下，买卖双方握手言和，化干戈为玉帛。
    今年3月份的一天上午，陵阳镇工商所综合服务大厅，一位面色凝重的中年妇女推门而入。在今年春节前，她从一不锈钢加工处定制安装了不锈钢天井罩，在使用了不长时间后却发现出现了斑斑锈迹。
   “这不锈钢哪有生锈的，明明就是假冒伪劣商品，我去找加工商多次提出让他们赔钱，不但不承认，还说是我家空气不好造成的。”代女士越说越生气：“请给我主持公道！”
   “您放心，您的投诉我们受理了，会尽快给您答复。”工作人员边认真记录边安慰道。第二天，经了解，当事人投诉属实。工作人员随后联系不锈钢加工商前往消费者家中查看现场。
   “如果消费者能拿出证明不锈钢不合格的质量鉴定报告来，我们就如数赔款。”在工商人员约定由消费者、不锈钢加工商、不锈钢总代理商连同工商人员在内组成的四方调解会上，不锈钢总代理商的表态还是有些生硬。
    出鉴定报告往返路费不说，光鉴定费就需近千元，消费调解陷入危机。动辄几百元、上千元甚至近万元的检测费用，常常让消费维权无果而终，即便较真到底也多是“赢了官司输了钱”。
    一边是不见证据不低头的经营者，一边是满肚子委屈的消费者，工商人员真是犯了难：是放任这起纠纷自生自灭？还是另辟蹊径想方设法帮消费者维权？
    俗话说“土方”治大病。陵阳镇工商所副所长赵焕勇决定用“土方法”解决新问题，当然必须是以理服人。
   “我们去代女士家现场截取四段不锈钢样品，抛光除锈后咱们互做标记，然后各自带回放到室外风蚀保存，待两个月后如果这四段样品同时生锈或多数生锈，经营方就直接赔付代女士去除加工费后的1600元材料款，如果都没生锈，代女士就撤回投诉。”赵焕勇召集不锈钢加工商、总经销商和代女士共同坐到一起开出了这个“土方”。
    这个简单的办法得到双方的一致认可。两个月后，四方当事人再次坐到陵阳工商所综合大厅，只是，这次最先开口说话的是“原形毕露”的“不锈钢”：均匀的锈迹已无情地布满了四块原本锃光瓦亮的样品，“不锈钢”全然成了“不锈铁”。
    事实胜于雄辩。经销商非常坦诚地承认了自己产品的质量问题，并按照事先约定当场赔付代女士不合格材料款1600元。
    一起原本棘手的消费纠纷，在最简单的方法面前有了圆满结局，“土方”克服了“顽症”。据悉，仅党的群众路线教育实践活动开展以来，该局就调解处理各类消费投诉31起，累计为消费者挽回直接经济损失20余万元。