今年以来，市房管局结合党的群众路线教育实践活动的开展，突出服务群众这个着力点，以市房地产交易大厅为主平台，通过深化“一站式”服务，加强“数字房产”系统建设，构建预约便民服务体系入手，积极打造便民服务窗口，提升群众满意指数。
    “一站式”服务提升窗口服务效能。继续深化“一站式”服务，进一步整合房管服务资源，将所有涉及群众的房产业务全部放入市房地产交易大厅集中办理，做到了市房地产交易大厅房管服务内容的全覆盖。紧紧围绕“服务是房管工作永恒的主题”这一中心，不断增强群众观念。坚持服务群众“零推诿”，业务办理“零积压”，信息公开“零库存”，窗口服务“零投诉”，把方便送给办事群众，将麻烦留给工作人员。全面推行“心贴心、面对面、一对一”的服务机制，对办事群众提出的有关问题实行“一次性告知”。将业务办理时限、服务质量等内容进行公开承诺，并加强对办件质量和工作效能的考核，有效提升了窗口服务效能。
   “数字房产”系统推进工作规范高效。依托功能完备、信息安全的“数字房产”管理信息系统，将业务办理纳入统一的信息系统平台，推动了房产管理的工作规范化、服务高效化。把房产业务受理的每一个流程、发证的每一个环节、收费的每一个项目，充分利用“数字房产”管理信息系统进行科学设置，对每一笔业务各环节的承办人、办理时限、办理过程等信息“全程留痕”，使所有业务都有据可查。对新办房屋登记业务办理过程中形成的档案资料随办、随拍、随录，确保数据信息及时进入系统，并启用了业务办理进度查询功能，方便群众查询业务办理进度。
   “预约服务”提升群众满意指数。着力打通服务群众“最后一公里”，构建了以电话预约和窗口预约为主，实行上门办理、窗口集中办理、绿色通道办理的预约便民服务体系，架起了服务群众的“连心桥”。预约服务坚持有约必履，有诺必践，对“老弱病残孕”等不方便到市房地产交易大厅办理业务的群众实行上门办理服务，不管是家中，还是病房，坚持登门即办，一次办完，把服务送到炕头上、病床前，把温暖送到群众心里。对房产大宗业务实行窗口集中办理，在约定时间到约定窗口集中办理。对业务较急的购房群众和外地客户，通过绿色通道，实行引领式一条龙快捷服务，重点突出一个“快”字，当天办结。近两个月来办理各类预约服务1700余起，得到了社会各界的好评。