为提高服务规范化、标准化水平，让客户充分感受工行的服务理念，工商银行日照开发区支行始终把总行《营业网点服务规范指引》作为规范服务管理的重要依据，努力打造良好的服务形象。

    一是坚持开门迎客户，用微笑开始新的一天。多年来，该行一直坚持每天开门时，由网点主任、大堂经理等列队微笑迎接第一批客户，让客户通过细微之处体验到工商银行倡导的“客户至上，服务为本”服务理念。

    二是坚持仪表端庄，把美丽留给客户。该行非常重视员工的仪表形象，每天班前都要求所有前台柜员、尤其是大堂经理必须严格着装统一、干净得体、持工号牌上岗，使前台柜员保持端庄大方、淡雅自然的仪表形象，为客户提供一个亲切、温馨的服务软环境。

    三是坚持举止得体，展现良好的精神风貌。针对新入行员工缺乏礼仪培训、服务举止不规范的实际情况，该行利用晨会时间通过以老带新、新老互动的形式，对服务手势、坐姿、站姿、行姿等进行系统的学习培训，达到讲究礼仪，文明得体。

    四是坚持规范用语，用服务传播文明。该行要求前台柜员和大堂经理严格文明用语，从“三声”服务入手，根据不同年龄、一同地域的客户特点，以使用普通话为主，灵活运
用当地语言和其它区域方言，让客户听得清、听得懂，避免语言障碍影响与客户的正常业务交流。