电子回访、电话回访和上门回访，五莲县人民法院通过建立电子审务督察平台，开展“三级回访”制度，监督司法公正，争取当事人满意。

    在一起合同纠纷的审理中，当事人冯启红对案件审判人员的态度不满意。得知这一情况后，五莲县人民法院监察室的干警及时上门回访。

    当事人冯启红：我是原告，是不是我得有说话的权力？你问我我是不是得说话啊？我不满的时候是不是得跟法官说啊？他就不让我说话。

    五莲县人民法院监察室主任陈祥高：刚才你反映我们办案人员态度不好，你认为偏袒一方的这个问题，我们回去会认真调查核实，一经查实我们会给你一个满意的答复，你看呢？

    当事人冯启红：就是说按你们上门回访的这个态度，我很满意。

    为进一步提升群众对案件办理流程及办案人员工作作风的满意度，今年4月，五莲县人民法院建立了电子回访、电话回访与上门回访“三级回访”制度。

    五莲县人民法院监察室王培蕾：对电子回访中当事人回复不满意或者不知道的，我们平台操作员将对其进行电话回访，如果电话回访，当事人仍不满意，我们监察室再派专人对当事人进行实地上门回访，如果实际上门回访还不满意，我们就调查原因，研究措施，做好解释，争取让当事人满意。

    在“三级回访”过程中，法院干警还会提醒当事人注意案件审结后的一些事项。

    当事人刘春英：我本来都不知道，这还要申请执行，法院的人就提醒我告诉我，然后怎么样去办，这样就给我解决一个很大的问题。

    五莲县人民法院纪检组长王剑：我们希望通过这个平台的继续运行，能够督促我们的审判人员更加扎实的做好工作，更有效的为人民服务。最有效的从源头上减少当事人不满意因素的发生，从而最实际的践行党的群众路线，切实做到公正司法，司法为民。