民政救助作为保障和改善民生中的兜底工程，如何整合好救助资源，为困难群众提供及时快捷的救助？在开展群众路线教育实践过程中，五莲县成立常设机构——— “民政救助”窗口，将民政部门涉及救助的业务全部纳入，实行“一站式”服务，探索社会救助高效便民新路子。
    “一站式”服务，救助职能集中履行
    “以前弄不明白该向哪求助，以为很麻烦，没想到来这里这么顺利，叔叔们帮俺们能解决的都给解决了！”7月14日，在五莲县民政救助大厅里，中至镇后梅村梅花高、梅艳峰兄妹俩高兴地说。
    梅花高兄妹俩就读于五莲三中，父亲梅桂来身体二级残疾，母亲患有心脏病，家庭生活十分困难。了解情况之后，除已纳入低保范围外，救助中心还提出了两条救助措施：为其母亲申请医疗救助，为兄妹俩申请慈善助学。目前，窗口已受理其助学申请，将于8月份发放助学金。
    在160多平方米的救助大厅里，县民政涉及到救助范畴的所有项目都涵盖其中，“确保救助者进一个门，办成多项事，解决所有问题。”五莲县民政局党组副书记刘玉彬说。
    这里负责全县城乡低保、农村五保审批；医疗救助“一站式”即时结算服务；为遭受自然灾害的困难群众，提供基本生活物品；将流落街头的流浪乞讨人员及时送回家；将精神病人及时送医院救治；设立了“五征慈善助学”“宝山矿业慈善扶危”等慈善救助，救助对象可直接咨询救助政策，随时申请办理相关救助项目。
“一双三”工作机制，使救助服务及时高效
    “民政救助”窗口实行“一条服务热线，双向互动服务，三办工作流程”的工作机制，让救助服务便民高效。
    一条服务热线，即设立民政救助热线电话5881995，负责群众政策咨询、问题反映，确保救助信息渠道畅通。双向互动服务，即救助窗口既受理群众政策咨询和救助申请，又采取家庭经济核对和入户核查的方式实施救助。三办工作流程，即“直办、催办、转办”三种办理模式，对困难群众申请救助事项，属于“窗口”职责的，及时办理，需要基层单位配合的，及时催办，不属于“窗口”职责的，转给有关职能单位办理。
    此外，为更好地整合资源，县民政局还组织开发了民政救助管理信息平台系统，与医疗、金融等全县9部门信息联网，实现了对城乡居民低保五保信息动态监管。特别是与全县19家医疗机构实行联网，在各医院设立新农合、城镇医保、医疗救助三合一窗口，所有医疗救助一次实现，极大方便了困难群众。
    王成信是潮河镇前仲金村人，因患尿毒症家庭十分贫困，去年住院花了3万多。他说“新农合和民政上一共给解决了2.6万元，在医院‘一站式’就报了。”
    社会救助体系是针对困难者的最后保障线。五莲县民政局局长韩宝军表示，建立统一的救助服务中心，可以有效解决救助遗漏、救助迟缓等问题，真正实现“鳏寡孤独残疾者，皆有所养”。
    去年以来，通过“民政救助”窗口该县累计救助社会各类困难群众4.5万人次，发放救助金6700多万元。该窗口被群众亲切地称为“困难群众之家”。