今年以来，市房管局结合党的群众路线教育实践活动的开展，突出服务群众这个着力点，以市房地产交易大厅为主平台，夯实思想感情、队伍素质、服务平台、制度机制四个基础，打造便民窗口，提升群众满意指数。
    夯实思想感情基础。思想决定行动，感情决定态度，结合教育实践活动的开展，进一步牢固树立群众观念，在思想感情里融入宗旨意识、群众观念。通过听党课、学楷模、谈体会等方式，让党员干部认真反思与群众的感情深不深、与群众的距离近不近、群众在心中的分量重不重，进一步培养对群众的深厚感情。坚持将群众观念内化于心，外化于行，把服务群众作为房管工作的出发点和落脚点，视办事群众为朋友，距离上贴近，感情上亲近。
    夯实队伍素质基础。优质服务，关键在人，把干部职工队伍素质的提升放在重要位置，注重为一线窗口提供人才保证和智力支持，将活力强、学历高的新招聘人员充实到服务窗口。出台了《市房管局交易大厅窗口工作人员管理暂行办法》，进一步加强了窗口工作人员的规范管理。坚持培训学习、思想教育同步抓，业务考核、廉政监督两手硬，打造一支爱岗敬业、业务过硬、廉洁自律的房管队伍。
    夯实服务平台基础。继续深化“一站式”服务，进一步整合房管服务资源，将所有涉及群众的房产业务全部放入房产交易大厅集中办理，做到了交易大厅房管服务内容的全覆盖。坚持服务群众“零推诿”，业务办理“零积压”，信息公开“零库存”，窗口服务“零投诉”，把微笑、方便送给办事群众，将辛苦、麻烦留给工作人员。依托功能完备、信息安全的“数字房产”管理信息系统，通过功能优化、软件开发等方式，进一步提升在商品房合同备案、房产档案查询等方面的便民服务水平，方便办事群众。
    夯实制度机制基础。制度机制是规范服务的关键，按照“受理好每一次申请，办理好每一起业务，接待好每一位群众”的要求，对交易大厅的服务制度机制进行了梳理修订，使服务工作涉及的环节和步骤都有规可循，健全完善了以制度管人、管事的框架，为便民服务窗口的建设提供了制度保证。对一些在工作中逐步形成的便民服务好做法，坚持用制度固定下来，形成长效机制。