近日，位于东港区林海社区的“12343”家政养老中心服务热线响起。“是六单元的郝大爷。”接线员徐芳华看了下电脑屏幕显示，拿起电话问道，“郝大爷，有什么可以帮您？”“我中午要买1斤黄瓜、1斤西红柿、1块豆腐。”电话那头传来郝大爷的声音。“好嘞，一会儿就给您送过去。”徐芳华放下电话又拨通配送中心的电话。不到半小时，行动不便的郝大爷在家就收到了新鲜的蔬菜和豆腐。
    据介绍，类似的寻求服务电话，“12343”指挥中心平均每天能接到300多个。“300多个电话就是300多个服务需求，如果仅靠社区的力量难以完成。”东港区社区建设管理局副局长王冠华介绍说，东港区城市社区居民有30万多人，工作人员却仅有200名，服务主体和服务对象的比例达到1∶15000，尤其是留守在家的老人、儿童占大部分。尽管工作人员都怀揣一颗热心，想着为居民提供更周到的服务，但常常感到力不从心。
    “思前想后还是得引进社会力量，由政府搭台让服务对接市场。”东港区社区建设管理局局长汉玉梅在调研社区工作后向政府提出建议。2014年初，东港区经过考察和挑选，试探性引进“美特康”智能养老服务项目、“12343”家政养老热线、日照银行和农村信用社进社区等社会组织参与社区服务。目前，在配备智能居家养老系统试点的金海社区、林海社区、昭阳社区、金阳社区，社区老人可以使用血压计、血糖仪、血氧仪等仪器检测各项身体指标，检测结果将通过蓝牙自动上传到健康管理云系统，系统会对老人的健康情况进行评估，根据评估结果提出针对性的建议，做出积极的干预。而且在这些社区，销售的粗粮等健康食品、保健药品都是由政府招标，定点配送，价格比超市、药房优惠很多。
    另外，东港区还对上争取物价、民政部门支持，出台了《关于城乡社区居民委员会服务设施有关价格政策的通知》，社区居委会公益服务设施水、电、气、暖、通讯按民用价格收取，为全区79个城乡社区落实了价格优惠政策。
    在泰安路社区、城建花园社区、林海社区，60岁以上优抚、三无、孤寡、失独的老年人只需轻按热线号码，指挥中心工作人员确认服务需求，并及时安排相应人员免费上门提供日常生活用品配送服务。
    “一个月不出门，也可生活无忧。”昭阳社区63岁的邢大妈说，坐在家里打个电话不但能买到米面油盐、瓜果蔬菜，连理发都有人上门服务。