今年以来，山海天旅游度假区地税局始终把优化纳税服务放在重要位置，不断加大投入力度，加强办税服务厅建设，优化办税服务窗口，拓展服务内容，提升服务品质，进一步增进了税企关系，唱响了和谐征纳曲。该局先后被省市局表彰为“优秀服务窗口”，标志着该局纳税服务工作迈上了新台阶。
夯实硬件基础 改善服务环境
    “现在征收服务大厅的变化真大，咨询辅导台、等候休息区等人性化设计让我们办税更方便了。”前来办税的纳税人高兴地说。
    该局高度重视硬件建设，不断加大资金投入，按照要求统一对外形象标识，在厅外醒目位置悬挂山东地税办税服务厅标识和对外办公时间标识。进一步规范征收服务窗口设置，厅内办税窗口均为低柜台、开放式。同时，在厅内设立咨询辅导、文书填写、等候休息等功能区，并配备了桌椅、饮水机、一次性水杯等日常用品，为纳税人提供优质服务。
    此外，该局还实行“一机双屏”办税模式，在每个服务窗口安装两台液晶显示屏，一台由工作人员使用，一台直接面向纳税人，使纳税人实时了解自己的办税情况，进一步增强税收工作透明度。同时，配置自助办税服务终端，大力推行自助办税服务，节省纳税人办税时间。
延伸服务内容 提升服务质效
让纳税服务更广泛、更深入，才能使纳税人更满意，使税企关系更和谐。
    该局立足工作实际，不断创新纳税服务手段，在充分考虑纳税人实际需求的基础上，积极延伸服务内容，为纳税人提供优质、高效、便捷的办税服务。进一步健全纳税服务制度，推行首问负责、限时办结、延时服务、一次性告知等服务工作制度，开辟纳税服务“绿色通道”，实行急事急办、特事特办，确保窗口所有单笔业务在最短时间内办结。
    同时，该局积极为纳税人提供个性化服务，积极推行“免填单”服务。建立在线服务QQ群，安排业务骨干提供涉税咨询服务，在线解决企业涉税业务难题。加强办税服务公开，制定《办税公开服务办法》，对办税流程、承诺服务内容、监督举报电话等进行全面公开，设置服务监督牌、纳税人留言簿等，广泛接受社会各界监督，促进服务水平提高。
加强队伍建设 增强服务能力
    “征收服务大厅的环境越来越好，工作人员的办事效率和服务质量也越来越高，我们纳税人来办税越来越舒心了，相信征纳关系会越来越和谐融洽。”某某公司会计说。
    该局进一步加强队伍建设，创新征收窗口用人模式，从分局选调学历高、形象好和责任心强的优秀招聘大学生充实到征收一线，对征收工作人员开展岗前业务和文明礼仪培训，提升窗口人员业务能力和综合素质。同时，结合征收工作实际，实行班前准备、班中指导和班后总结三项制度，使工作人员熟练掌握业务内容和操作流程，切实增强服务能力，树立地税干部良好形象。