近年来，石臼街道便民服务大厅积极探索实践“以服务促管理”的工作理念，按照“缩短距离、增加服务内容、提高服务效率”的工作思路，不断创新服务，提升服务水平，为群众提供“方便、快捷、优质、高效”的一站式便民服务。
    从单向传递到双向互动。石臼街道推行“走岗式”人员管理，实行职能科室机关干部轮流定时到社区值班的方式，大力培养一人多岗、一专多能的复合型社区人才。不断加强便民服务体系建设，对经办人员进行业务培训，组织工作人员通过直接联系群众的形式，零距离听民声、解民意。便民大厅特意制作了服务指南和联系卡片，方便群众随时电话预约办理业务，拓宽了政府与群众之间的沟通渠道。
    从坐等群众到主动上门服务。该街道针对在发展中产生的部分就业困难、失业人员，石臼街道便民服务大厅人社窗口主动开展了“适龄劳动力就业状况抽样调查”工作，以社区为单位，安排专人走访到户、填表到人，对2327名群众的就业状况、参加社保状况等进行抽样调查，为有针对性地开展服务提供了依据。近年来，通过面对面了解群众学习愿望，明确了家政服务等人力资源市场急需的工种，组织就业困难人员职业技能培训3次，培训260余人次，提升了群众就业技能。
    把便民服务延伸至社区。街道制定了首办责任制、过错追问制、限时办结制、服务承诺制等一系列管理制度，有效推动为民服务工作规范化、长效化。该街道将服务触角延伸至社区，在辖区内21个社区共配备30名村级代办员，实现了以区行政审批中心为龙头，以街道便民服务大厅为中坚，以30名村级代办员为延伸的2.5公里便民服务圈的无缝覆盖。针对居民办事不知道找谁、找不着门、不懂办理程序等实际，便民大厅整合服务资源，拓宽服务领域，充分发挥村级代办员熟悉环境、善于协调、便于联系的优势，全面推行“代办制”，为群众免费提供劳动就业、社会保障、社会救助、社会福利等便民代办服务，铺就便民高速路。