近日，市民宋女士反映，今年“十一”报名参加旅行团外出旅游，出发当日发现火车票与“本人”信息不符，没能出行，但旅行社拒绝退还部分火车票钱。
　　
　　宋女士介绍，今年“十一”前自己和家人在旅行社报名前往山西壶口瀑布旅游，每人缴纳团费3980元。
　　
　　9月30日，宋女士和女儿在火车站见到了专人送来的火车票，却发现火车票上的个人信息与本人不一致。
　　
　　旅行社工作人员表示，是团体票弄混了但可以乘车。宋女士表示，自己特意咨询铁路工作人员被告知不能乘车，但旅行社工作人员在得知后没有及时赶到解决问题，自己不得不取消行程。随后宋女士找到旅行社要求退款，被告知火车票和大巴车票的费用不能退还。
　　
　　对此，辽宁安行律师事务所律师王威认为，如果因为车票信息与本人不符被铁路部门拒绝乘车，而旅行社在了解后也没有妥善处理，造成消费者不能顺利旅行，消费者则有权要求退还团费；如果是消费者单方面退团，则不能要回全部团费。