五莲县行政服务中心狠抓“三个规范”，扎实推进省级文明县创建工作，打造有竞争力的政务环境，向全社会展示窗口行业优质形象。
    规范服务行为，打造创建浓厚氛围。对应标准，动员大厅窗口及中心全体工作人员全力以赴投入到创建工作中来，进一步规范政务服务行为。拓展功能，着力规范阳光政务超市。实行“一次性告知、一站式审批、一窗口收费、一条龙服务”运行模式，积极推进预约服务、延时服务、上门服务、绿色通道、并联审批、网上审批、信息共享等特别服务，着力规范便民利企阳光政务超市。创新服务，全力提升服务水平。组织开展“五零”服务，即服务工作“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”，不断提升服务效能，提升群众满意度。贴心服务，规范服务行为。规范制作示范文本，完善一次性告知制度，严格窗口人员服务行为，引导全体工作人员严格执行首问责任制，使用文明用语，热情服务。
    规范服务标准，推进省级文明县创建。积极做好省级文明县创建工作。优化审批环节，对大厅381项行政审批、便民服务事项的流程进行再梳理，采取整合、优化、取消等手段，再造审批服务流程，压减弹性环节和前置审批材料，畅通影响审批服务效能的“最后一公里”。畅通“绿色通道”，在实行《重点投资项目审批服务绿色通道办法》《服务企业直通车运行办法》的同时，与县大项目办、县招商局、县直各职能驻厅窗口建立联动服务机制，继续完善重点项目“绿色通道”联合审批机制，全力服务发展大局。规范服务标准，制定下发了《五莲县政务服务温馨服务年活动实施方案》；重新修订完善了《行政服务大厅工作人员服务规范和考勤管理细则》等八项规章制度，将《四德文化》《八先八再》《上岗八问》《政务服务文明用语》《政务服务忌语》等制度在大厅醒目位置悬挂上墙。
    规范服务管理，提升为民办事能力。按照《省级文明县创建工作任务分解表》，狠抓创建工作任务落实。印发了《关于开展“慵懒散”专项治理进一步提高办事效率的通知》，突出解决办事推诿扯皮，效率低下，服务态度恶劣，有令不行，有禁不止等问题。实施“一日四考勤、六巡查、一季一考核、一年一总评”管理制度，将窗口服务态度、服务质量、群众评议纳入年度目标量化综合考核，进一步提升服务质量。并依托内部局域网及全程监控管理系统，对审批服务过程中存在的不良现象，采取视频截图、当场落实整改、周例会现场播放、中心点评、严肃处理等措施。