《全国县级纳税服务规范》出台以来，岚山区国税局不断创新服务举措，搭建“纳税服务辅助管理平台”，是以首问责任制为核心的综合服务管理系统，整合了首问跟踪、预约服务、权益维护、意见征集四大模块，实现平台化管理、痕迹化管理，有效提升了纳税服务质效。
    首问责任，强调痕迹管理。利用平台设置的首问跟踪模块，对纳税人的咨询实行全过程跟踪，实现痕迹化服务管理，完成对“首问责任制”的信息化管控。出现首问责任人受理业务超出自身职责范围无法解决的情况时，由首问责任人将事项发送至响应部门的人员办理，通过软件平台的全过程记录，实现对问题转办和答复的痕迹跟踪。
    预约服务，强调后续跟进。利用平台设置的预约服务模块，对于提前预约办理和不能当场办理的纳税人，及时进行信息登记并设置预约时间和限办时间、以便进行后续跟进及时反馈。对于资料不齐全或不符合办理条件的纳税人，通过平台设置的一次性告知模块打印告知书进行一次性告知，有效提升初次业务办理率。
    信息管理，强调分类归纳。利用平台设置的权益维护和意见建议征集模块，结合专家咨询团队的建设，广泛收集纳税人意见建议及维权信息。自 11月份“纳税服务辅助管理平台”运行以来，该局通过平台的权益维护和意见建议征集两个模块，共收集到纳税人意见建议23条，梳理归纳出纳税人共性咨询问题5大类130余条，为进一步提升纳税服务质效提供了科学依据。