景区厕所不干净，导游强迫游客频繁购物……这些困扰游客的“顽疾”将通过社会监督员直接上报旅游主管部门，同时还会得到及时解决。5月4日从市旅游委获悉，按照国家旅游局年初选聘万名旅游服务质量社会监督员的要求，本市285位社会监督员已经选聘完成，即将上岗。这些监督员将对旅游企业、从业人员“明察暗访”，并将发现的问题直接反映给旅游部门，20天内将会“件件有回应”。

    旅行社非法经营、欺行霸市，导游非法招揽旅游者、倒卖门票，以及欺诈、强迫或者变相强迫消费行为；景区里卖的商品质次价高、假冒伪劣……在2015年2月国家旅游局下发的《旅游服务质量社会监督员职责和工作办法(试行)》中，这些都成为旅游服务质量监督员重点关注的内容。此外，针对景区厕所、旅游标识、通往景区的道路等基础设施和公共服务设施是否存在布局不合理、使用不方便、达不到安全卫生要求等问题，监督员也能够提出意见和建议。

    经过选聘，北京最终从各行各业选聘出285位社会监督员，包括人大代表、政协委员、机关干部、企事业单位职工、学生、专家学者、媒体等行业代表。

    “社会监督员提出的问题，既可以反映到市旅游委，也可以反映到所在区县旅游委。”市旅游委相关负责人介绍，对社会监督员反映的问题和提出的意见、建议，各级旅游主管部门将按照职责权限及时、妥善处理，对不属于本部门职责的，要依法移送相关部门处理，并将处理情况于20日内向社会监督员反馈。

    “鼓励各地结合实际，创新社会监督组织管理的方式，动员万名社会监督员对旅行社、导游、饭店、景区、交通、购物等各个环节开展明察暗访。”市旅游委相关负责人说，社会监督员从不同的视角履行旅游服务质量的监督职责，将是旅游行业监督管理工作的有益补充。